BBVA Mobile - Licencia de uso

Licencia de uso de la aplicación informática (software) "BBVA Mobile"

Información general

Propietario: Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A., con sede en la Plaza de San Nicolás, n.º 4, Bilbao, España, inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, tomo 3858, folio 1, hoja BI-17 BIS-A, inscripción 1035ª, CIF: A48265169, con sucursal en Portugal, Avenida da Liberdade, n.º 222, Lisboa, con número único de persona jurídica y de inscripción en el Registro Mercantil 980617375, en adelante denominado "BBVA" o "Banco".

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN

1. Objeto de la aplicación y aceptación de las condiciones

Las presentes condiciones de uso (en adelante, las "Condiciones") rigen los términos y condiciones para la instalación (download) y uso de la aplicación informática denominada "BBVA MOBILE" (en adelante, la "Aplicación" o el "Software") por parte del usuario (persona física que acepta estas condiciones y, en adelante, el “Usuario”) en su smartphone (en adelante, el "Dispositivo").

El acceso y el uso de la Aplicación presupone el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones y, una vez haya sido celebrado con el Banco, un contrato que rija los términos y condiciones de uso por parte del Usuario de los servicios de banca a distancia de BBVA (en adelante, el "Contrato de servicios de banca a distancia").

La Aplicación, una vez instalada por el Usuario, permite el acceso y el uso por parte del Usuario a algunas de las funcionalidades telemáticas de los Servicios de banca a distancia de BBVA (en adelante, los "Servicios de banca a distancia"). Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, las condiciones de uso de los Servicios de banca a distancia mediante la Aplicación están definidas en el Contrato de servicios de banca a distancia.

El acceso y uso de los Servicios de banca a distancia a través de la Aplicación están condicionados a la activación del Usuario en el ámbito del Contrato de servicios de banca a distancia y al uso por parte de este de sus credenciales de autenticación (PIN) a efectos de acceso, realización de operaciones o contratación de productos y servicios en el ámbito de ese mismo contrato.

A excepción de los casos previstos en el punto 3.2.1. más abajo, no se permite la reproducción total o parcial de la Aplicación y/o de sus funcionalidades o contenidos disponibles en la Aplicación sin autorización previa de BBVA.

2. Instalación de la aplicación

La instalación (download) de la Aplicación será efectuada en la tienda (store) que la empresa distribuidora de aplicaciones (en adelante, "Distribuidor") disponen específicamente a este efecto.

Una vez instalada la Aplicación, el Usuario deberá seleccionar el icono "BBVA MOBILE" en el Dispositivo para acceder a la Aplicación, siendo mostradas inmediatamente en el Dispositivo las presentes Condiciones para ser íntegramente leídas por el Usuario. Concluida la lectura, el Usuario deberá dejar constancia de su aceptación de las Condiciones, pulsando, para ello, el botón "ACEPTAR", pudiendo, posteriormente, acceder a las funcionalidades telemáticas de los Servicios de banca a distancia que BBVA puso a su disposición.

Sin perjuicio del dispuesto en el punto 3.4. más abajo, los procedimientos definidos en este punto 2. de las Condiciones son realizados solamente en el momento de instalación de la Aplicación. Una vez instalada la Aplicación, el acceso y uso de las funcionalidades telemáticas de los Servicios de banca a distancia disponibles a través de la Aplicación son efectuados con credenciales de autenticación (PIN) utilizadas por el Usuario en el ámbito del Contrato de servicios de banca a distancia.

2.1. Condiciones de instalación (download) de la aplicación en la tienda (store) correspondiente, y su uso en el Dispositivo correspondiente al Distribuidor

La aceptación de las presentes condiciones de instalación (download) en la tienda (store) de aplicaciones relevantes, y su uso en los Dispositivos del correspondiente Distribuidor se dará por verificada cuando el Usuario acepte las presentes Condiciones.

No obstante, este contrato es celebrado exclusivamente entre el Usuario y BBVA, y no con el Distribuidor.

El Distribuidor no será responsable del Software o su contenido. Si lo dispuesto en este 2.1. de las Condiciones fuera más restrictivo de lo que, o, esté en conflicto con las condiciones de uso establecidas en la tienda (store) relevante, se aplicarán estas últimas.

La licencia concedida en los términos de las presentes Condiciones está limitada a una licencia intransferible para usar la Aplicación en un Dispositivo de propiedad o bajo el control del Usuario y, nunca, en caso alguno, en los términos autorizados por el Distribuidor en las condiciones de uso establecidas en la respectiva tienda (store).

BBVA - no el Distribuidor - es el único responsable por la prestación de servicios de mantenimiento y soporte en relación con la Aplicación conforme a lo establecido en estas Condiciones o en lo que fuera aplicable por ley.

BBVA - no el Distribuidor - es el único responsable por el tratamiento y seguimiento de eventuales reclamaciones que el Usuario o terceros presenten en relación con la Aplicación, incluyendo, sin limitarse a, reclamaciones sobre:
(I) defectos de la Aplicación;
(ii) el cumplimiento en la normativa aplicable y/o, en especial la legislación sobre la protección de los derechos de los consumidores.

En caso de eventuales reclamaciones de terceros por violación de derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación y/o su uso por parte del Usuario, BBVA, y no el Distribuidor, será el único responsable del tratamiento, seguimiento y resolución de tales reclamaciones.

BBVA y el Usuario reconocen que el Distribuidor y sus empresas participadas son terceros beneficiarios frente a lo dispuesto en las presentes Condiciones, por lo que, a consecuencia de la aceptación de las mismas por el Usuario, el Distribuidor tendrá el derecho de exigir el cumplimiento de estas Condiciones, ya sea ante el Usuario o ante cualquier tercer beneficiario de las mismas.

3. Términos de la licencia de uso del software

3.1. La instalación (download) de la Aplicación y/o de sus funcionalidades, así como de aquellas que lleguen a estar disponibles en el futuro, tienen (y tendrán) carácter gratuito. No obstante, el Banco se reserva el derecho de, en el futuro, poder cobrar al Usuario una contrapartida por el servicio prestado, informando al Usuario de esta decisión con la antelación y en la forma que a la fecha se muestren legalmente establecidas.

La instalación y uso de la Aplicación presupone la utilización de internet y, en redes móviles, puede implicar el consumo de datos, cuyos costes serán asumidos por el Usuario en conformidad con la tarifa contratada con su operadora.

Independientemente de la instalación (download) de la Aplicación, BBVA continuará teniendo derecho a recibir las comisiones y gastos que se muestren debidamente establecidos en cada momento por la utilización de cada una de las funcionalidades de los Servicios de banca a distancia disponible a través de la Aplicación, en los términos de la Tarifa general del BBVA vigente y a la cual el usuario puede acceder en www.bbva.pt.

3.2. Por el presente Instrumento, BBVA concede al Usuario - que acepta - una licencia de uso gratuita de la Aplicación, propiedad del Banco, licencia esta que es personal e intransferible, limitada y no exclusiva la cual, a consecuencia de la aceptación de estas Condiciones por el Usuario, es puesta a su disposición a través de un proceso de transferencia telemática para acceder directamente a la página de inicio a partir de la cual podrá acceder a los Servicios de banca a distancia disponible a través de la Aplicación.

3.2.1. La licencia de uso referida en 3.2. incluye la reproducción total o parcial del Software exclusivamente para uso, download, ejecución y exhibición en un Dispositivo.

3.2.2. El uso del Software está restringido a los fines descritos más arriba, por lo que su uso para cualquier otro propósito está expresamente prohibido y será considerado como una violación de las disposiciones legales que protegen los derechos de propiedad intelectual, pudiendo consecuentemente BBVA, exigir la responsabilidad del infractor por la violación de dicha condición, en los términos de las disposiciones aplicables. De igual modo, queda expresamente prohibida la manipulación, total o parcial, del Software por parte del Usuario o terceros.

3.2.3. Se añade a lo expuesto arriba que la Aplicación, con todos los elementos que la componen (textos, imágenes, marcas, logotipos, archivos de audio, software, combinaciones de colores), así como la estructura, selección y orden de sus contenidos están protegidos por las disposiciones legales que rigen la propiedad intelectual (propiedad industrial, derechos de autor y derechos conexos), por lo que no puede ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de difusión sin autorización expresa de BBVA o, cuando sea aplicable y/o diferente de aquel, del respectivo propietario.

El acceso a la Aplicación no confiere al Usuario cualquier derecho relativo a la propiedad intelectual de los contenidos ofrecidos por la Aplicación.

BBVA se reserva el derecho de utilizar todos los medios legalmente disponibles contra quien viole o infrinja sus derechos de propiedad intelectual.

3.2.4. El Usuario es responsable de asegurar que el Software es compatible con su Dispositivo, por lo que asume plena responsabilidad por los daños que el uso del Software, incluyendo la instalación, pueda causar en el Dispositivo.

3.2.5. Constituye una obligación del Usuario disponer de Dispositivos apropiados para los fines y medios de comunicación previstos en estas Condiciones, así como, aceptar los consumos producidos por el uso de la red de datos, corriendo por cuenta del Usuario, su adquisición/obtención, así como el de los costes inherentes a dicho uso. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario verificar, antes de la instalación (download), las funcionalidades del Software y de su adecuación a las necesidades del Usuario y a la respectiva compatibilidad con el sistema operativo de su Dispositivo.

3.2.6. BBVA no confiere ningún tipo de garantía sobre el Software ofrecido. Cada una de las partes será responsable ante la otra por cualquier daño resultante de la violación de las obligaciones asumidas en el ámbito del presente contrato. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de estas mismas obligaciones por motivo de caso fortuito o fuerza mayor. En ningún caso BBVA será responsable de pérdidas o daños de cualquier naturaleza resultantes del acceso y uso de la Aplicación, incluyendo, pero sin limitarse, en los sistemas informáticos u operativos producidos por la introducción de virus y/o ataques informáticos. BBVA tampoco será responsable de cualquier daño que el Usuario pueda sufrir por el uso indebido de la Aplicación, ni por cualquier caída, interrupción, error o fallo de telecomunicaciones.

Por consiguiente, BBVA solamente responderá por los perjuicios razonables y justificadamente causados al Usuario si el incumplimiento, modificación, deficiencia, suspensión, indisponibilidad o cancelación de la Aplicación se debe a causas imputables a BBVA.

Asimismo, BBVA no confiere ningún tipo de garantía, ni asume ninguna responsabilidad en el caso de que el Usuario haya recibido la Aplicación de cualquier entidad que no sea BBVA, hecho este que constituiría una infracción grave a los derechos de propiedad intelectual del Banco.

3.2.7. BBVA se reserva el derecho de hacer alteraciones y/o mejoras en la Aplicación en cualquier momento y sin previo aviso, que pasan a ser de propiedad exclusiva de BBVA.

3.3. La eventual información suministrada por BBVA a través de la Aplicación relativa a los nuevos productos comercializados por el Banco, debe ser considerada por el Usuario como divulgada por el Banco a título informativo, no pudiendo ser considerado por el Usuario como un factor determinante para la formulación de su decisión, declinando consecuentemente el Banco cualquier responsabilidad por el uso de tal información en otro sentido del que aquí se dejó expreso. Además, la información proporcionada por BBVA, a través de la Aplicación, regida por la normativa vigente en Portugal, no se destina a los Usuarios cuya ley personal exija el cumplimiento de reglas distintas en lo que afecta a la presentación, disposición, divulgación, comercialización o publicidad de servicios y productos financieros.

BBVA no es responsable de la exactitud, integridad o actualización de la información que no haya elaborado o de la que indique su fuente, ni del contenido de otras páginas en internet, sitios web o aplicaciones por hipervínculo o enlace, puestos a disposición del Usuario a partir de la Aplicación como fuentes alternativas de información, que se regirán por los términos y condiciones de uso que para tal efecto sean exigibles por los propietarios de tales páginas en internet, sitios web o aplicaciones, por lo que BBVA no acepta ninguna responsabilidad por eventuales perjuicios que puedan surgir por el uso de dicha información. En ningún caso, los hipervínculos arriba referidos serán considerados como una recomendación, patrocinio, comercialización o distribución por parte de BBVA de información, productos y/o servicios, o, de un modo general, de contenidos de propiedad de terceros, ofrecidos por estos o de cualquier forma por ellos divulgados.

BBVA no se responsabiliza por ninguna discrepancia eventual que, puntual y transitoriamente, pueda surgir entre la versión en papel y las versiones electrónicas de la misma información publicada en la Aplicación.

3.4. BBVA se reserva el derecho de modificar, en su totalidad o parcialmente, las presentes Condiciones, así como de introducir otras nuevas, obligándose el Banco a dejar disponible en la Aplicación conforme a lo referido en el punto 3.10. más abajo, con una antelación mínima de ocho días, un ejemplar, para consulta, de las nuevas condiciones aplicables o de las alteraciones efectuadas. Las nuevas condiciones serán exhibidas en el Dispositivo por vía de la Aplicación, para ser íntegramente leídas por el Usuario, que deberá pulsar el botón "ACEPTAR" tras instalar la actualización, seleccionando para tanto el icono "BBVA MOBILE". Una vez acepte las nuevas condiciones, y solo después de aceptarlas, el Usuario puede acceder a las funcionalidades de la Aplicación.

3.4.1. BBVA se reserva aún el derecho de actualizar, modificar o eliminar información contenida en la Aplicación, pudiendo, incluso, limitar o negar el acceso a esa información sin previo aviso. En especial, BBVA se reserva el derecho de eliminar, restringir o impedir el acceso a su Aplicación cuando se verifiquen dificultades técnicas emergentes o resultantes de acontecimientos o circunstancias ajenas a BBVA, que, en opinión del Banco, puedan reducir o eliminar las reglas de seguridad adoptadas para el buen funcionamiento de la Aplicación.

3.5. Las presentes Condiciones entran en vigor a partir del momento de su aceptación por parte del Usuario conforme a lo dispuesto en el punto 2 de más arriba.

3.5.1. BBVA o el Usuario tendrán derecho a denunciar por escrito las presentes Condiciones, observando un preaviso de un mes en relación con la fecha en que pretenden que tal denuncia surta efecto, considerándose anulada la licencia de uso de la Aplicación con efectos a contar desde esa misma fecha.

3.5.2. El Usuario podrá también resolver las presentes Condiciones en cualquier momento, procediendo a la desinstalación del Software del Dispositivo, sin necesidad de comunicar tal hecho a BBVA.

3.6. La Aplicación recoge información estadística por el almacenamiento de información en el Dispositivo del Usuario. Esta información, que consiste en fecha y hora, tipo de errores de dispositivos, de ubicación y de registro, no identifica de forma alguna o es susceptible de identificar personalmente al Usuario, es decir, es completamente anónima.

La información/datos recogidos serán utilizados por el Banco para adquirir más conocimiento sobre las actividades de los Usuarios de la Aplicación, con la finalidad de mejorar y aumentar la eficacia de su presencia online.

Para la recogida de esa información/datos para el tratamiento estadístico por parte de BBVA, son utilizados los servicios de internet "Web Services"; eso implica que la Aplicación envía tal información/datos al servidor de BBVA. BBVA no asociará esa información/datos con un usuario específico o le dará un uso comercial en comunicaciones posteriores, sino que solamente se empleará para el análisis estadístico añadido y para la mejora general del servicio.

3.7. En todas las operaciones realizadas por el Usuario en el ámbito de los Servicios de banca a distancia disponible en la Aplicación, le será permitido al Usuario enviar una notificación por SMS y/o dirección de correo electrónico a un contacto que exista registrado en el Dispositivo o a cualquier otro que el Usuario introduzca, sin que tal hecho afecte a cualquier almacenamiento de datos por parte de la Aplicación o de BBVA.

3.8. Los datos personales recogidos al amparo y para la ejecución de las presentes Condiciones serán introducidos en el fichero informático automatizado de BBVA, quedando BBVA autorizado desde este momento a vincular esta información con otra información que le haya sido o llegue a ser ofrecida en virtud de la apertura de cuentas o de la celebración de cualquier otro contrato.

3.8.1. El Banco queda desde este momento autorizado a interconectar los datos personales recogidos al amparo y para la ejecución de las Condiciones con otras empresas vinculadas, así como con otras empresas que le presten servicios – las cuales quedarán sujetadas al deber de secreto en los términos legales – con el fin exclusivo de asegurar el buen cumplimiento de los contratos celebrados con el Usuario y de proceder a su inclusión en programas de fidelización o publicitarios que puedan llegar a ser establecidos.

3.8.2. Se le reconoce al Usuario el derecho a acceder a sus datos personales permanentes en la base de datos de BBVA, así como a solicitar su actualización / rectificación en los términos legales.

3.8.3. Conforme a la legislación vigente, BBVA asegura la absoluta confidencialidad sobre toda y cualquier relación mantenida con el Usuario.

3.8.4. La descarga de la Aplicación por parte del Usuario presupone la aceptación de la posibilidad de la Aplicación de interactuar con otras funcionalidades del dispositivo, concretamente el servicio de SMS, el almacenamiento de datos, dispositivos de ubicación, listas de contactos y la cámara fotográfica, siendo que a los datos personales a los que eventualmente se accede, se ha de aplicar el régimen previsto en los números 3.8 a 3.8.3 arriba mencionados.

3.9. El Usuario garantiza a BBVA que: (i), su dirección no está en ninguno de los países embargados por los EE.UU. o considerado por los EE.UU. como una entidad que apoya el terrorismo, y
(ii) no pertenece a ninguna lista de entidades prohibidas en los Estados Unidos.
3.10. La versión actualizada de estas Condiciones está siempre disponible en ##1##https://www.bbva.ptpessoas/banca-online/app-mobile/licenca-de-uso.html##1##.

4. Términos y condiciones específicas de uso de determinados dispositivos

4.1.Condiciones específicas para dispositivos que permitan la localización geográfica:

Determinados Dispositivos permitirán al Usuario acceder a un sistema de localización de las Oficinas BBVA más cercanas del lugar donde el Usuario se encuentre, indicando su ubicación, así como la forma de acceder al lugar y número de teléfono de contacto de la Oficina.

Si el Dispositivo del usuario tiene esta funcionalidad disponible, el propio Dispositivo definirá la posición geográfica del Usuario, automáticamente (a través del GPS incorporado en el Dispositivo) o manualmente (a través de la red GSM a la que esté asignado), y en función de esa ubicación, la Aplicación proporcionará la lista de las oficinas BBVA existentes dentro de un determinado espacio geográfico, ordenándolas de menor a mayor distancia. El Usuario, al seleccionar cualquiera de las Oficinas indicadas, conocerá su dirección y el número de teléfono de contacto, así como la ruta a seguir para llegar al lugar.

Para acceder al sistema de localización al que esta sección se refiere es necesario que el Usuario haya aceptado previamente los términos y condiciones del servicio de localización geográfica. Se considerará efectuada dicha aceptación por el Usuario cuando el mismo acepte las presentes Condiciones en los términos enunciados en el punto 2 de más arriba.

4.1.1. Condiciones del servicio de localización geográfica:

El Usuario está de acuerdo en utilizar el servicio exclusivamente con propósitos legales, apropiados y según las presentes Condiciones, así como, en conformidad con las condiciones de uso que hayan sido determinadas por cada proveedor de software de localización geográfica en sus respectivas páginas de internet. A título de ejemplo, pero sin limitarse a ellos, cuando el Usuario use este servicio, se obliga a:

  • No difamar, abusar, acosar, perseguir, amenazar o violar cualquier derecho de otras personas, tales como el derecho a la privacidad,
  • No hacer subir, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o poner a disposición de otros usuarios cualquier contenido impropio, difamatorio, infractor, obsceno o ilegal,
  • No subir, publicar, enviar por correo electrónico o proporcionar de alguna otra manera contenido que infrinja cualquier patente, marca registrada, derechos de autor, secretos comerciales u otros derechos de propiedad de terceros, salvo si el Usuario es el propietario de los derechos del contenido ofrecido o está autorizado por su respectivo propietario para ello,
  • No hacer subir, publicar, enviar por correo electrónico, ni difundir por cualquier otro medio, mensajes que promuevan estafas piramidales, cadenas de mensajes o publicidad no solicitada (spam), o cualquier otra acción prohibida por ley, por las presentes Condiciones o por las políticas o directrices aplicables,
  • No descargar (hacer download) datos/archivos publicados por terceros que el Usuario sepa, o sobre los cuales existen motivos razonables para saber, que no pueden ser legalmente distribuidos/accedidos de tal modo,
  • No hacerse pasar por cualquier otra persona o entidad, ni falsificar o eliminar ninguna atribución de autor, aviso legal u otro aviso o designación de autoría, así como etiquetas en las que conste el origen o fuente del software o de otro material,
  • No restringir o impedir a cualquier otro Usuario utilizar los servicios de los proveedores de servicio de localización geográfica,
  • No utilizar los servicios de los proveedores de servicio de localización geográfica para ningún fin ilegal o no autorizado,
  • No eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad que están incluidos en los servicios de los proveedores de servicios de localización geográfica,
  • No interferir con los servicios o servidores o redes de los proveedores de servicios de localización geográfica conectados con los servicios de los proveedores de servicio de localización geográfica, o interrumpirlos, o ignorar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de redes conectadas a los servicios de ambas empresas,
  • No usar ningún robot, araña web, aplicaciones de búsqueda y/o recuperación de páginas en internet o cualquier otro dispositivo para recuperar o indexar cualquiera de los servicios de los proveedores de servicios de localización geográfica o para recuperar información sobre los usuarios, con la finalidad de utilizarla para fines no autorizados,
  • No enviar contenido que falsamente exprese o insinúe que es patrocinado o está respaldado por el proveedor de servicios de localización geográfica,
  • No crear cuentas de usuario por medios automatizados o bajo pretextos falsos o fraudulentos,
  • No promover ni suministrar instrucciones sobre actividades ilegales, ni incentivar daños materiales o físicos a individuos o grupos, ni,
  • Transmitir virus, gusanossoftware malicioso o troyanos, así como otros de naturaleza destructiva.

4.2.Condiciones específicas para dispositivos que permitan contactar con la "Línea BBVA ":

Si el Dispositivo permite contactar con la "Línea BBVA", la Aplicación, una vez instalada por el Usuario, permitirá que el Usuario se ponga en contacto con el Centro de atención al cliente BBVA a través de la opción "Línea BBVA". Si el Usuario selecciona en la Aplicación el botón "Línea BBVA" se efectuará automáticamente una llamada telefónica a "Línea BBVA", a través de la operadora de telecomunicaciones móvil que el Usuario haya contratado.

El Usuario asumirá los costes de conexión y de las llamadas que efectúe según la tarifa que haya contratado con su operadora.

5.Comunicaciones

Todas las comunicaciones y notificaciones que el Banco realice en virtud de estas Condiciones serán dirigidas al domicilio del Usuario que conste en sus archivos o a la dirección electrónica que el Usuario proporcione a BBVA en el ámbito de alguno de los servicios previstos en el Contrato de Servicios de banca a distancia.

6. Remisiones

En todo lo que no contraríe lo expuesto en estas Condiciones, se aplica lo dispuesto en el Contrato de Servicios de banca a distancia.

7.Disposiciones finales, ley aplicable y foro

7.1. El Usuario reconoce la aceptación de la obligación del Banco a proporcionar información a las autoridades públicas con competencias de inspección y de supervisión y a las autoridades judiciales, así como el deber de cumplir las órdenes que dichas entidades le dirijan en el ejercicio de sus competencias.

7.2. Sin perjuicio de la posibilidad del Usuario de poder presentar reclamaciones junto a la entidad supervisora, el Banco dispone de un sistema de recogida y tratamiento de reclamaciones de los clientes.

7.3. Las presentes Condiciones están sujetadas a la ley portuguesa. Para resolver cualquier cuestión surgida de las presentes cláusulas, serán competentes los distritos judiciales de Lisboa, Oporto, y del domicilio del Usuario en Portugal, con expresa renuncia a cualquier otro.