Litigios
Entidades de resolución de litigios
En caso de litigio
Más información en el Portal del Consumidor en https://www.consumidor.gov.pt.
En caso de litigio en el ámbito de los contratos celebrados online, el banco también pone a su disposición el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea ("plataforma RLL") disponible en el sitio web de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
BBVA se adhirió a las siguientes entidades de resolución alternativa de litigios, cuyos respectivos contactos son:
Centro de Arbitraje de la Facultad de Derecho de la Universidad Católica (CAUCP)
- Sitio web: http://www.fd.lisboa.ucp.pt
- Correo electrónico: arbitragem@fd.lisboa.ucp.pt
- Dirección postal: Centro de Arbitragem da UCP, Palma de Cima, 1649 – 023 Lisboa
- Otros contactos:
Tel.: +351 217 214 178
Información complementaria: Responsable del procedimiento de resolución alternativa de litigios: Prof.ª Doctora Rita Lynce de Faria.
No signatario do protocolo RAL entre la CMVM y las Instituciones Financieras.
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL)
- Sitio web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
- Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
- Dirección postal: Rua dos Douradores, nº 116 – 2º, 1100-207 Lisboa
- Otros contactos:
Teléfono: +351 218 807 030
Fax: +351 218 807 038
Signatario protocolo RAL entre la CMVM y las Instituciones Financieras.
Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto (CICAP)
- Sitio web: http://www.cicap.pt
- Correo electrónico: cicap@cicap.pt
- Dirección postal: Rua Damião de Góis, nº 31 – LJ 6, 4050-225 Porto
- Otros contactos:
Teléfono: +351 225 50 8349 / +351 225 02 9791
Fax: +351 225 02 6109
Signatario protocolo RAL entre la CMVM y las Instituciones Financieras.
Protocolos no ámbito da Resolución Alternativa de Litigios (RAL) relativos actividades de intermediación financiera
La 13.11.2023, la CMVM celebró dos protocolos de cooperación, un con Instituciones Financieras que prestan servicios de intermediación financiera, entre las cuales BBVA, otro con los 7 Centros de Arbitraje que integran la red de arbitraje de consumo, en materias que conciernan las actividades de intermediación financiera (Protocolos RAL).
Los Protocolos RAL apuntan dinamizar el recurso los mecanismos de resolución alternativa de litigios por parte de clientes consumidores, que asuman la calidad de inversores no profesionales como alternativa recurso aos medios judiciales, caso su pretensión no haya sido íntegramente atendida en sede de reclamación previa aportada pelo mismo junto do BBVA y da CMVM.
Los Protocolos RAL se aplican à resolución de conflictos con recurso los mecanismos RAL, siempre que el litigio en aprecio concierna las actividades de intermediación financiera, conforme a definidas artículo 289.º do Código dos Valores Mobiliarios y el importe en litigio no rebase el valor de 15.000 € (quince mil euros).
Para efectos y no ámbito dos Protocolos RAL, BBVA utiliza la red de arbitraje de consumo, integrados pelos 7 Centros de Arbitraje de Conflictos de Consumo signatario, el saber:
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo da Región de Coimbra (“CACRC”);
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (“CACCL”);
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo do Ave, Tâmega y Sousa (“TRIAVE”);
- Centro de Información de Consumo y Arbitraje do Oporto (“CICAP”);
- Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) (“CIAB”);
- Centro de Información, Mediación y Arbitraje do Algarve (“CIMAAL”);
- Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (“CNIACC”).
