Calidad y reclamaciones

Presentación de quejas, reclamaciones o sugerencias (forma, lugar y plazo)

Las quejas y reclamaciones pueden hacerse en persona o mediante representación, en papel, por correo electrónico u otros medios electrónicos, siempre que permitan la lectura, la impresión y el almacenamiento de los documentos presentados. 

Para que el Servicio de Atención al Cliente reciba una queja o reclamación dirigida a BBVA, S.A. - Sucursal en Portugal o a cualquier empresa del Grupo en Portugal (BBVA, S.A. Sucursal en Portugal, BBVA Seguros, S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros, Sucursal en Portugal, BBVA Mediación, Operador de Banca-Seguros Vinculado, S.A., BBVA Fundos - Sociedade Gestora de Fundos e Pensões, S.A.), la reclamación deberá constar de los siguientes datos:

  • Nombre, apellido y dirección del cliente y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada; Número del documento nacional de identidad, número de identificación fiscal, número de teléfono, dirección de correo electrónico y/o, en caso de una empresa, datos relativos al registro público de personas jurídicas;
  • Motivo e importe económico reclamado, si procede;
  • Lugar o servicio en el que se han producido los hechos objeto de la queja o reclamación y especificación de la entidad a la que se dirigen;
  • Lugar, fecha y firma, en caso de que se realice en formato papel;
  • Presentación de comprobantes, en su caso.

Además, el reclamante deberá aportar:

  • Las pruebas documentales que figuran en la queja o reclamación o;
  • El poder notarial en el que se basa su queja o reclamación y, en su caso, el documento que acredite su representación. 

Las quejas o reclamaciones pueden presentarse directamente al Servicio de atención al cliente a través de la dirección del correo electrónico cpqualidade@bbva.com, en cualquier oficina del BBVA. A estos efectos, podrás utilizar este documento.

El BBVA espera aceptar las quejas y reclamaciones en la forma anteriormente señalada en un plazo de 24 a 48 horas desde su recepción (días hábiles) y tratará de responder con la mayor celeridad posible, de acuerdo con los plazos legales y reglamentarios aplicables, que actualmente son de 15, 20 y 30 días hábiles según el organismo supervisor.

Si lo prefieres, también puedes acceder al Libro electrónico de reclamaciones, disponible en bbva.pt.

En caso de que nos quieras plantear alguna cuestión relacionada con BBVA, S.A, - Sucursal en Portugal o con cualquier empresa del Grupo en Portugal, podrás hacerlo mediante los siguientes contactos:

  • Por correo electrónico a cpqualidade@bbva.com
  • Por teléfono, llamando al 21 311 73 26
  • Por correo a BBVA, Avenida da Liberdade, 222, 1250-148 Lisboa

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